Política do Estabelecimento
Jogo Responsável
1. O Nosso Compromisso
O Ivoralla Pure Studio Hotel & Casino, gerido pela Ivoralla Pure Studio Hotel & Casino, Lda., com sede na Avenida do Atlântico 48, 1990-019 Lisboa, Portugal, tem como princípio fundamental que a prática do jogo deve ser uma forma de entretenimento livre, esclarecida e sempre dentro dos limites pessoais de cada visitante.
Reconhecemos que, para a grande maioria dos nossos hóspedes e visitantes, o casino é um espaço de lazer. Comprometemo-nos a manter um ambiente que proteja essa experiência, a fornecer informação clara sobre os riscos associados ao jogo excessivo e a disponibilizar ferramentas concretas para quem necessite de apoio ou desejar estabelecer limites ao seu envolvimento nos jogos.
O jogo é entretenimento, não uma fonte de rendimento. Qualquer montante disponibilizado para jogar deve ser tratado como o custo de uma atividade de lazer — sem expectativa de recuperação ou lucro garantido.
2. Acesso Exclusivo a Maiores de Idade
O acesso ao casino do Ivoralla Pure Studio Hotel & Casino é estritamente reservado a pessoas com 18 anos de idade completos ou mais. Esta regra é inegociável e aplica-se a todos os visitantes, independentemente da sua condição de hóspede ou de qualquer outra circunstância.
Verificação de Identidade
Qualquer membro da nossa equipa está autorizado a solicitar um documento de identificação válido a qualquer visitante sempre que existam dúvidas razoáveis sobre a sua maioridade. São aceites como documentos válidos:
- Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão português;
- Passaporte em vigor;
- Carta de condução emitida por um Estado-membro da União Europeia ou pelo Espaço Económico Europeu;
- Título de residência ou documento equivalente emitido por autoridade competente.
A recusa em apresentar identificação válida determinará a impossibilidade de acesso às instalações do casino. Agradecemos a compreensão de todos os visitantes, pois esta medida destina-se a proteger menores.
Menores nas Zonas de Jogo
É expressamente proibida a permanência de menores de 18 anos em qualquer zona de jogo do estabelecimento, incluindo as áreas adjacentes às mesas e às máquinas. Esta proibição mantém-se independentemente de qualquer acompanhamento por parte de um adulto responsável. Qualquer menor identificado nessas zonas será acompanhado para fora da área de jogo de imediato.
3. O Jogo como Escolha Voluntária
A participação em qualquer jogo nas instalações do Ivoralla Pure Studio Hotel & Casino é inteiramente voluntária. Nenhum visitante é obrigado, incentivado ou pressionado a jogar, a aumentar as suas apostas ou a prolongar o seu tempo em sala.
A nossa equipa foi formada para respeitar as decisões individuais dos visitantes, incluindo a decisão de não jogar, de parar a qualquer momento ou de permanecer no espaço sem participar nas atividades de jogo. O casino é parte de um hotel de cidade que oferece outras experiências de lazer e hospitalidade — a visita ao estabelecimento não implica qualquer compromisso de participação.
Encorajamos todos os visitantes a decidir, antes de entrar em sala, quanto tempo e quanto dinheiro estão dispostos a afectar ao jogo naquela sessão específica, e a respeitar essa decisão independentemente do resultado das apostas.
4. Gestão do Tempo e das Despesas
A definição prévia de limites pessoais é a forma mais eficaz de manter o jogo dentro dos parâmetros de entretenimento. Recomendamos a todos os visitantes que adotem as seguintes práticas antes e durante cada sessão de jogo.
| Dimensão | Boa Prática Recomendada | Porquê é Importante |
|---|---|---|
| Orçamento de jogo | Definir um montante máximo a perder antes de entrar. Levar apenas esse valor disponível e não recorrer a caixas automáticos durante a sessão. | Evita gastos impulsivos acima da capacidade financeira pessoal. |
| Limite de ganhos | Estabelecer um valor de ganhos a partir do qual se para de jogar e se guarda o saldo. | Preserva ganhos ocasionais que, de outro modo, tendem a ser reinvestidos até serem perdidos. |
| Duração da sessão | Definir um horário de saída antes de começar. Utilizar o relógio como referência neutra. | Contrapõe a perda de noção do tempo que os ambientes de jogo podem provocar. |
| Frequência de visitas | Registar mentalmente ou por escrito quantas vezes por semana ou mês se visita o casino. | Permite identificar padrões de aumento gradual da frequência. |
| Fontes de financiamento | Jogar exclusivamente com dinheiro destinado a lazer — nunca com recursos afectos a despesas essenciais. | Mantém o jogo separado das obrigações financeiras regulares. |
A nossa equipa está disponível para prestar informações sobre o funcionamento dos jogos, as regras de cada mesa e as probabilidades gerais associadas a cada modalidade, sem qualquer julgamento ou pressão.
5. Sinais de Alerta a Ter em Conta
O jogo pode deixar de ser entretenimento quando passa a interferir com o bem-estar pessoal, as relações ou as responsabilidades quotidianas. A lista seguinte apresenta situações que merecem atenção e reflexão. Nenhum item constitui diagnóstico — são apenas indicadores de que pode ser útil procurar apoio ou estabelecer limites mais firmes.
Indicadores de que o jogo pode estar a ocupar um lugar excessivo
- Jogar por períodos mais longos do que o planeado com regularidade;
- Aumentar progressivamente os montantes apostados para manter o mesmo nível de interesse;
- Regressar a jogar com a intenção de recuperar dinheiro perdido em sessões anteriores;
- Sentir dificuldade em parar durante a sessão, mesmo tendo atingido o limite definido;
- Omitir a familiares ou pessoas próximas o tempo ou o dinheiro afecto ao jogo;
- Recorrer a dinheiro destinado a despesas essenciais — rendas, contas, alimentação — para jogar;
- Contrair dívidas ou pedir dinheiro emprestado para financiar a atividade de jogo;
- Neglicenciar obrigações profissionais, familiares ou sociais em função do jogo;
- Sentir inquietação, irritabilidade ou preocupação quando não é possível jogar;
- Utilizar o jogo como forma de escapar de preocupações ou estados de espírito difíceis.
Se reconhecer mais do que um destes indicadores no seu comportamento habitual, encorajamo-lo a fazer uma pausa, a conversar com alguém de confiança ou a contactar os nossos serviços para conhecer as opções de apoio disponíveis.
6. O Valor das Pausas
As pausas regulares durante uma sessão de jogo permitem recuperar a perspetiva, avaliar o saldo real e confirmar se os limites definidos continuam a ser respeitados. O Ivoralla Pure Studio Hotel & Casino disponibiliza zonas de descanso e de convívio adjacentes à área de jogo precisamente para que os visitantes possam fazer intervalos confortáveis.
Recomendamos que, em sessões mais longas, o visitante faça pelo menos uma pausa de dez a quinze minutos por hora. Durante essa pausa, é útil:
- Afastar-se fisicamente da zona de jogo;
- Verificar o saldo disponível e compará-lo com o limite definido no início da sessão;
- Confirmar o tempo decorrido face ao horário de saída previsto;
- Decidir conscientemente, e não por impulso, se pretende continuar a jogar.
Qualquer visitante pode solicitar a um colaborador do casino informação sobre o tempo decorrido desde a sua entrada na sala ou sobre o saldo registado — sem qualquer formalidade ou julgamento.
7. Autoexclusão do Estabelecimento
O programa de autoexclusão do Ivoralla Pure Studio Hotel & Casino permite que qualquer visitante solicite formalmente a sua exclusão voluntária do acesso à área de jogo durante um período determinado. Este é um mecanismo de apoio disponível a qualquer pessoa que considere necessário afastar-se temporária ou permanentemente do jogo.
Como Funciona
O pedido de autoexclusão é realizado presencialmente, junto da direção do casino ou dos serviços de receção do estabelecimento. O processo compreende as seguintes etapas:
- O visitante manifesta a sua intenção de autoexclusão a um colaborador da direção;
- É preenchido e assinado um formulário com dados de identificação e o período de exclusão pretendido;
- O registo é incorporado no sistema de controlo de acesso do estabelecimento;
- O visitante recebe uma cópia do pedido como comprovativo.
Períodos Disponíveis
| Modalidade | Duração mínima | Renovação |
|---|---|---|
| Exclusão temporária | 30 dias | Renovável por períodos iguais ou superiores |
| Exclusão de médio prazo | 6 meses | Renovável mediante pedido escrito |
| Exclusão longa duração | 1 ano | Renovável mediante pedido escrito |
| Exclusão indefinida | Sem prazo fixo | Levantamento sujeito a avaliação e prazo de reflexão |
Compromisso do Estabelecimento
Durante o período de autoexclusão ativo, o estabelecimento compromete-se a:
- Negar o acesso à área de jogo ao visitante registado;
- Não dirigir comunicações promocionais relativas ao casino ao visitante excluído;
- Tratar o pedido com total confidencialidade e discrição;
- Manter o registo protegido nos termos da legislação de proteção de dados pessoais aplicável.
Levantamento da Exclusão
O levantamento de uma autoexclusão ativa só poderá ser solicitado após o decurso do período mínimo acordado e mediante pedido escrito entregue pessoalmente na direção do casino. Está previsto um período de reflexão de, pelo menos, sete dias entre o pedido de levantamento e o eventual restabelecimento do acesso, durante o qual o pedido pode ser retirado sem qualquer consequência.
Para iniciar um pedido de autoexclusão:
Dirija-se pessoalmente à receção do casino ou contacte-nos por escrito para:
Ivoralla Pure Studio Hotel & Casino, Lda.
Avenida do Atlântico 48, 1990-019 Lisboa, Portugal
Correio eletrónico: info@ivorallapurestudio.com
8. O Papel das Pessoas Próximas
O apoio de familiares, amigos ou outras pessoas de confiança é frequentemente determinante para quem reconhece que o jogo está a ocupar um lugar desproporcional na sua vida. Se é uma pessoa próxima de alguém que considera estar a jogar em excesso, existem formas concretas de ajudar.
Como Apoiar Alguém
- Aborde o assunto com calma e sem julgamento. Escolha um momento tranquilo e privado para partilhar as suas preocupações, utilizando exemplos concretos do que observou, sem acusações.
- Informe-se antes de falar. Compreender o funcionamento dos jogos de azar e os mecanismos que podem torná-los problemáticos ajuda a ter uma conversa mais construtiva.
- Ofereça acompanhamento prático. Propor-se a acompanhar a pessoa a uma consulta de apoio ou a ajudá-la a contactar o estabelecimento para uma autoexclusão pode ser decisivo.
- Defina limites claros para si próprio. Não assuma dívidas de jogo de terceiros nem forneça dinheiro que saiba poder ser utilizado para jogar.
- Cuide do seu próprio bem-estar. Conviver com o problema de outrem pode ser emocionalmente exigente. Procure também suporte para si próprio junto de pessoas de confiança.
Pedido de Terceiro ao Estabelecimento
Familiares ou representantes legais que tenham motivos sérios para acreditar que um membro do seu agregado está a ser prejudicado pelo jogo podem contactar a direção do casino, por escrito e com identificação, para solicitar uma avaliação da situação. O estabelecimento analisará o pedido ao abrigo dos seus procedimentos internos de proteção, com total discrição.
9. Apoio Externo e Recursos Locais
O Ivoralla Pure Studio Hotel & Casino reconhece que o apoio especializado externo pode ser necessário e encorajamos activamente os visitantes que considerem precisar de ajuda a procurá-la.
Em Portugal, existem serviços públicos e estruturas de apoio social vocacionados para o acompanhamento de pessoas que enfrentam dificuldades relacionadas com comportamentos de jogo. Estes serviços são prestados sob a tutela das autoridades competentes do Estado português e podem ser acedidos através dos canais oficiais dos serviços públicos de saúde e de segurança social.
Recomendamos igualmente que os visitantes consultem o médico de família ou o centro de saúde da sua área de residência, que poderão orientá-los para os recursos de apoio adequados à sua situação concreta, de forma gratuita e confidencial.
A nossa equipa pode fornecer informação de carácter geral sobre as opções de apoio disponíveis em Lisboa. Para tal, basta contactar a receção do hotel ou a direção do casino.
10. Formação e Responsabilidade da Nossa Equipa
Todos os colaboradores do Ivoralla Pure Studio Hotel & Casino que exercem funções na área de jogo ou em funções de atendimento ao hóspede recebem formação específica em matéria de jogo responsável. Esta formação abrange:
- Reconhecimento de sinais de comportamento de jogo problemático;
- Procedimentos de verificação de idade e de identificação;
- Gestão de pedidos de autoexclusão e de pause;
- Comunicação sensível e sem julgamento com visitantes em dificuldade;
- Protocolos de recusa de acesso e de encaminhamento para a direção.
Nenhum colaborador do estabelecimento incentivará um visitante a jogar além dos.